FAQ – Sacs CBG
Toutes les réponses à vos questions sur nos sacs, nos services et votre commande.
🛍️ Avant l’achat
1. Comment puis-je être sûr(e) de l’authenticité des sacs ?
Tous nos sacs sont authentifiés par des experts avant d’être mis en vente. Nous vérifions :
Les étiquettes et numéros de série.
La qualité des matériaux (cuir, coutures, fermetures).
Les accessoires d’origine (dustbag, carte d’authenticité). Vous recevez une fiche d’authenticité avec votre commande. En cas de doute, nous pouvons vous fournir des photos supplémentaires ou un certificat détaillé.
2. Puis-je essayer le sac avant d’acheter ?
Nous ne proposons pas d’essayage physique, mais :
Nos photos haute résolution montrent le sac sous tous les angles.
Les descriptions précisent l’état (neuf avec étiquette, très bon état, etc.).
Vous bénéficiez de 14 jours pour retourner le sac s’il ne vous convient pas.
3. Les prix sont-ils négociables ?
Nos prix sont fixés en fonction de l’état, de la rareté et du marché. Cependant :
Pour les achats groupés (2 sacs ou plus), contactez-nous pour une offre personnalisée.
Nous proposons régulièrement des promotions (newsletter et réseaux sociaux).
4. Proposez-vous des facilités de paiement ?
Oui ! Vous pouvez payer :
En 3 fois sans frais (via PayPal ou Klarna).
Par virement bancaire (pour les grosses commandes).
Par carte bancaire (sécurisé 3D Secure).
🚚 Livraison et suivi
5. Quels sont les délais et frais de livraison ?
France métropolitaine : Livraison gratuite en 2-3 jours ouvrés (Colissimo suivi).
Europe/International : 5-7 jours ouvrés (frais calculés selon la destination).
Livraison express (24h) : 15€ (sur demande).
6. Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui ! Sélectionnez cette option à la validation de votre panier. Les frais restent les mêmes.
7. Mon colis est en retard. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre email de suivi (lien fourni après expédition). Si le délai dépasse 48h après la date prévue :
Contactez-nous à livraison@sacscbg.fr avec votre numéro de commande.
Nous relançons le transporteur et vous tenons informé(e) sous 24h.
8. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Ne refusez pas le colis (même endommagé).
Prenez des photos du colis et du sac sous tous les angles.
Contactez-nous sous 48h à sav@sacscbg.fr pour un échange ou remboursement.
🔄 Retours et échanges
9. Comment retourner un sac ?
Contactez-nous pour obtenir un bon de retour.
Emballez le sac dans son état d’origine (avec dustbag et étiquette).
Expédiez-le à l’adresse indiquée sur le bon. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
10. Puis-je échanger mon sac contre un autre modèle ?
Oui, si le nouveau sac est en stock et au même prix (ou avec complément si prix supérieur). Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.
11. Quand serai-je remboursé(e) ?
Dès réception du sac, nous traitons le remboursement sous 48h. Les fonds apparaissent sur votre compte sous 3-5 jours ouvrés (selon votre banque).
👛 Après l’achat
12. Comment entretenir mon sac ?
Retrouvez notre guide d’entretien ici (lien vers une page dédiée). Voici quelques conseils :
Cuir : Nettoyez avec un chiffon doux et appliquez une crème nourrissante 1 à 2 fois par an.
Daim : Brossez régulièrement avec une brosse adaptée.
Toile : Utilisez un chiffon humide et évitez les produits agressifs.
13. Mon sac a une tache. Que faire ?
Envoyez-nous une photo de la tache à sav@sacscbg.fr. Nous vous conseillerons :
Un produit adapté (ex : gomme magique pour cuir).
Ou un professionnel partenaire pour les taches tenaces.
14. Puis-je faire réparer mon sac via Sacs CBG ?
Nous ne proposons pas de service de réparation interne, mais nous pouvons vous recommander des artisans de confiance (couturiers, cordonniers spécialisés). Contactez-nous pour une mise en relation.
15. Mon sac a un défaut non signalé. Que faire ?
Envoyez-nous des photos du défaut avec votre numéro de commande sous 48h après réception. Nous prenons en charge :
L’échange du sac.
Le remboursement.
Ou les frais de réparation (selon le défaut).
💳 Paiement et sécurité
16. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express).
PayPal (dont paiement en 3 fois).
Virement bancaire (pour les commandes supérieures à 300€).
17. Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?
Cela peut venir :
D’un plafond de paiement sur votre carte (contactez votre banque).
D’une erreur de saisie (vérifiez les coordonnées).
D’un problème technique : réessayez ou contactez-nous pour une solution alternative.
18. Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous utilisons un cryptage SSL et ne stockons aucune information bancaire. Les paiements sont traités par des plateformes sécurisées (Stripe, PayPal).
🔍 Authenticité et garantie
19. Comment reconnaître un vrai sac Furla/Longchamp/Gucci ?
Chaque marque a ses signes distinctifs :
Furla : Étiquette « Made in Italy », logo gravé sur les fermetures.
Longchamp : Numéro de série sous l’étiquette, cuir ou toile de qualité.
Gucci : Numéro de série, dustbag et carte d’authenticité. En doute ? Envoyez-nous une photo du numéro de série ou de l’étiquette intérieure.
20. Proposez-vous un certificat d’authenticité ?
Oui, une fiche d’authenticité est jointe à chaque commande, avec :
La photo du sac.
Les détails vérifiés (matériau, numéro de série, accessoires).
21. Que faire si je pense avoir acheté une contrefaçon ?
C’est extrêmement rare, mais si vous avez un doute :
Envoyez-nous des photos précises (étiquette, coutures, logo).
Nous expertisons à nouveau le sac et vous proposons un remboursement intégral si nécessaire.
📩 Contact et divers
22. Comment contacter le service client ?
Email : sav@sacscbg.fr (réponse sous 24h).
Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (lundi-vendredi, 10h-18h).
Réseaux sociaux : Message privé sur Instagram ou Facebook.
23. Puis-je visiter votre boutique physique ?
Nous sommes 100% en ligne pour le moment, mais nous organisons parfois des ventes privées à Paris. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé(e) !
24. Proposez-vous des cadeaux ou emballages cadeaux ?
Oui ! Sélectionnez l’option « Emballage cadeau » (+5€) lors de la validation de votre panier. Nous ajoutons un ruban et une carte personnalisée.
25. Comment suivre l’actualité de Sacs CBG ?
Newsletter : Inscrivez-vous en bas de notre site pour recevoir nos nouvelles collections et promos.
Réseaux sociaux : Suivez-nous sur Instagram et Facebook pour des exclusivités.
❓ Votre question n’est pas dans la FAQ ?
Écrivez-nous à contact@sacscbg.fr ou utilisez notre chat en ligne (disponible en bas à droite du site). Nous répondons sous 24h maximum !
« Chez Sacs CBG, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat transparente et sans stress. N’hésitez pas à nous solliciter ! » 😊