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Chez Sacs CBG, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois applicables en France.
1. Qui est responsable du traitement de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est : [Votre nom ou raison sociale] [Adresse complète de votre entreprise] Email : rgpd@sacscbg.fr Téléphone : [votre numéro de téléphone]
2. Quelles données personnelles collectons-nous ?
Nous collectons différentes catégories de données personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec notre site :
Données de navigation : Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons des informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous consultez, et la durée de votre visite. Ces données sont collectées via des cookies et des outils d’analyse.
Données de compte : Si vous créez un compte sur notre site, nous collectons votre nom, prénom, adresse email, adresse postale, et numéro de téléphone.
Données de commande : Lorsque vous passez une commande, nous recueillons vos coordonnées de livraison et de facturation, ainsi que des informations sur votre historique d’achat.
Données de contact : Si vous nous contactez via notre formulaire de contact ou notre service client, nous conservons les échanges (emails, messages) ainsi que les informations que vous nous fournissez (comme votre numéro de commande).
Données de paiement : Les informations relatives à votre moyen de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement (comme Stripe ou PayPal). Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
Exécuter vos commandes : Traiter et livrer vos achats, gérer les retours et les échanges, et vous fournir un service client de qualité.
Améliorer notre site et nos services : Analyser le comportement des utilisateurs pour optimiser l’expérience de navigation et personnaliser nos offres.
Vous envoyer des communications : Newsletters, promotions, et informations sur nos produits (uniquement si vous y avez consenti).
Prévenir la fraude : Vérifier l’authenticité des commandes et protéger notre site contre les abus.
Répondre à vos demandes : Traiter vos questions, réclamations ou demandes d’information via notre service client.
4. Sur quelle base légale traitons-nous vos données ?
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Exécution d’un contrat : Pour traiter et livrer vos commandes.
Consentement : Pour vous envoyer des newsletters ou des communications marketing, et pour utiliser certains cookies (comme ceux liés à la publicité ciblée).
Intérêt légitime : Pour améliorer notre site, analyser son trafic, et prévenir la fraude.
Obligation légale : Pour conserver certaines données pendant les délais imposés par la loi (ex : factures pendant 5 ans).
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont accessibles aux personnes et entités suivantes :
Nos équipes internes : Seuls les employés qui en ont besoin pour leur travail (service client, logistique, marketing) y ont accès.
Nos prestataires de confiance :
Hébergeurs et prestataires techniques (comme Shopify ou OVH) qui nous aident à faire fonctionner notre site.
Prestataires de paiement (comme Stripe ou PayPal) pour sécuriser les transactions.
Transportateurs (comme Colissimo ou Mondial Relay) pour livrer vos commandes.
Outils d’analyse (comme Google Analytics) pour mesurer l’audience de notre site (les données sont anonymisées).
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations ne sont partagées qu’avec des prestataires qui respectent le RGPD et qui sont liés par des contrats de confidentialité.
6. Comment protégeons-nous vos données ?
La sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous mettons en place les mesures suivantes :
Chiffrement : Votre connexion à notre site est sécurisée par le protocole HTTPS, et les données sensibles sont chiffrées.
Accès restreint : Seuls les employés autorisés peuvent accéder à vos données.
Stockage sécurisé : Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union Européenne, protégés contre les accès non autorisés.
Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées pour éviter toute perte en cas d’incident technique.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
Données clients (coordonnées, historique d’achat) : 3 ans après votre dernière commande ou interaction avec notre site.
Données de prospection (newsletters) : Jusqu’à ce que vous vous désabonniez.
Données de paiement : Elles ne sont jamais conservées par nos soins (elles sont gérées directement par nos prestataires de paiement).
Données de navigation (cookies) : 26 mois maximum pour les cookies analytiques.
8. Quels sont vos droits concernant vos données ?
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger ou de mettre à jour vos informations si elles sont inexactes.
Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander à suspendre l’utilisation de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre service.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs légitimes (ex : prospection commerciale).
Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements basés sur votre consentement (ex : newsletters, cookies publicitaires).
Pour exercer ces droits, envoyez-nous un email à rgpd@sacscbg.fr avec une copie de votre pièce d’identité. Nous répondrons à votre demande sous 1 mois.
9. Comment gérer les cookies ?
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez :
Accepter ou refuser les cookies via la bannière qui s’affiche lors de votre première visite.
Désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus fonctionner correctement.
Nous utilisons trois types de cookies :
Cookies nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (ex : panier, authentification).
Cookies analytiques : Pour mesurer l’audience du site (ex : Google Analytics).
Cookies publicitaires : Pour vous proposer des publicités personnalisées (si vous y consentez).
10. Vos données sont-elles transférées hors de l’Union Européenne ?
Vos données sont hébergées exclusivement dans l’Union Européenne. En cas de transfert exceptionnel vers un pays tiers (ex : pour utiliser un prestataire américain), nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées (comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne).
11. Comment protégeons-nous les données des mineurs ?
Notre site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a communiqué des informations sans votre consentement, contactez-nous pour que nous les supprimions.
12. Comment contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) ?
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre responsable RGPD à l’adresse suivante : rgpd@sacscbg.fr
13. Que faire en cas de réclamation ?
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) :
Site web : cnil.fr
Adresse postale : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
14. Mises à jour de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos pratiques ou des évolutions légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page. En cas de modification majeure, nous vous en informerons par email.
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