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Chez Sacs CBG, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois votre sac ne vous convient pas, voici les conditions pour le retourner ou demander un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre sac doit :
Être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
Être accompagné de tous ses accessoires (dustbag, étiquette, clé, etc.).
Être intact : pas de traces d’usure, de taches, ou de dommages.
Les retours ne sont pas acceptés pour les sacs personnalisés ou soldés (sauf en cas de défaut).
3. Processus de retour
Étape 1 : Demander un bon de retour
Contactez notre service client à retours@sacscbg.fr en précisant :
Votre numéro de commande.
Le modèle du sac à retourner.
La raison du retour (facultatif, mais utile pour améliorer nos services).
Nous vous enverrons un bon de retour par email sous 24 heures.
Étape 2 : Préparer votre colis
Emballez soigneusement le sac dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent pour éviter les dommages).
Joignez le bon de retour imprimé à l’intérieur du colis.
Ne collez pas l’étiquette de retour directement sur le sac (utilisez un emballage extérieur).
Étape 3 : Expédier votre colis
Adresse de retour : Sacs CBG – Service Retours [Votre adresse complète]
Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou non conforme).
Nous recommandons d’utiliser un service suivi (ex : Colissimo, Mondial Relay) et de conserver votre preuve d’expédition.
4. Délai et remboursement
Délai pour nous renvoyer le sac : Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre bon de retour pour nous envoyer le colis.
Traitement du retour : Dès réception, nous vérifions l’état du sac sous 48 heures. Si le sac est conforme à nos conditions, nous procédons au remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés (délai variable selon votre banque).
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original.
Attention : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
5. Échanges
Vous préférez échanger votre sac contre un autre modèle ? Contactez-nous à retours@sacscbg.fr pour vérifier la disponibilité. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.
Frais d’échange : Si le nouveau sac a un prix supérieur, vous devrez payer la différence.
Si le nouveau sac a un prix inférieur, nous vous remboursons la différence.
Les frais de port pour l’envoi du nouveau sac sont à votre charge (sauf en cas de défaut).
6. Retours pour défaut ou non-conformité
Si votre sac présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la description :
Contactez-nous sous 48 heures après réception à sav@sacscbg.fr avec : Votre numéro de commande.
Des photos du défaut.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ou organisons un échange gratuit.
7. Remboursements
Méthode : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal).
Délai : Sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du retour.
Montant : Intégral (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part).
8. Cas particuliers
Sacs soldés : Les retours ne sont acceptés qu’en cas de défaut avéré.
Sacs personnalisés : Non éligibles aux retours (sauf défaut).
Cadeaux : Si vous retournez un sac offert, le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat.
9. Contactez-nous
Pour toute question :
Email : retours@sacscbg.fr
Téléphone : [votre numéro] (du lundi au vendredi, 10h-18h).
10. Adresse de retour
Sacs CBG – Service Retours [Votre adresse complète] [Code postal, Ville] [Pays]
Note importante :
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué.
Les colis retournés sans bon de retour ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
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Besoin d’aide ? Notre équipe est à votre disposition pour vous guider dans le processus de retour. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question !